发布时间： 2015-01-26 12:42 浏览： 441
对于O2O我们已经非常熟悉了，它是去年最火的一个关键词，涉及到各行各业，租房、租车、影院、餐饮、美妆等等，纷纷踏上O2O的道路，这背后数亿的人民币估值，庞大的经济利益和巨大的用户群体是商家们所看重的，因此，都打破脑袋想要进入这片黄金地带。
O2O 我们不难理解，用户在线上平台进行产品或服务的筛选，进行线上支付，然后在线下享受。这种模式已经将我们与商家之间拉近了时空距离，形成一个服务及支付的 闭环。但是，我们最终还是会发现，这个过程终归没有解决“最后一公里”的问题，那么这就是我们今天要说的“社区O2O”，它不同于我们平时所说的O2O。
社区，也很好理解，就是我们生活的一个范围，离我们最近的地域。如果在我们居住的社区能有一个类似于社区超市的这样一种平台，我们也许在网上订购好产品，过5分钟就能够收到东西，就像去了趟家附近的超市一样，方便便捷。
社区O2O运营模式探索
而如果我们在电商网站上购物的话，时间成本是我们很多人都接受不了的，同样的东西，明明可以在家附近超市可以购买到，而却要大费周折从很远的地方运过来。这不是一种资源的浪费吗？而这种社区O2O模式也许就能很好的解决这个问题。
理想：融合在生活里的社区O2O
首先，我们站在消费这个多角度来看社区O2O，也许更多 的人会想象社区O2O是这个样子：买日常所需的东西和服务，米面油盐、零食水果、洗漱百货、家政服务、维修服务等等，不需要到各处跑腿儿买，也不需要在某 个电商上选购，再从四面八方分着送来，而采用社区O2O，它就像一个大超市，把你要买的东西整理好，一块送上门，省时省力，还省钱！
社区O2O就像社区的服务站！
或者是超市关门了，我可以通过提前手机下单，到指定的附近地点取货；另外，还能收到各种提醒信息，比如转让闲置物品啦，都可以通过社区O2O进行一系列的服务；还能帮你认识同一小区的邻居们，开心交流，让人们生活更加惬意！
比 如叮咚小区，就是以社区社交为切入点的一个社区O2O，致力于为帮助小区业主提供贴心服务，解决各种问题。服务内容包括快送（免费15分钟送货到家），帮 你购买早餐零食百货等等；以代收快递，让你不在因为等待快递而困在家里；帮助找维修等家政服务；帮你发现身边淘宝店主、海淘代购，直接取货；还能为你及时 掌握物业发布的通知。融入生活的方方面面，这样的社区O2O是不是挺有意思的？
叮咚小区手机客户端
说到底，满足客户需求才能创造更有价值的东西，才算是一种成功的模式。互联网不是说要改变人们的生活方式么，仅仅是电商就已经让我们体会到了便捷，那这种社区O2O的形式不是让我们与便捷生活更近一点，更有趣一些，润物细无声地与日常生活融为一体了吗？
现实：社区O2O到底有利可图吗？
社区O2O要解决很多问题，小区的信息化问题（周边小店的信息化，物业管理的信息化），物流配送的问题等等。这就涉及到成本控制。比如我足不出户买瓶水，本来去小店买6元，现在因为要配送要加收我5元，那消费者还愿不愿意跟着你O2O，这是个问题。
社区O2O线上线下需求模式分析
那 么，这个“最后一公里”的成本需要谁来承担？消费者估计够呛愿意负担，那么就只有商家了，而考虑到这样的配送和服务成本，就得需要大量的订单才能将成本赚 回来，那么，问题就来了，如果连收支都不能平衡的话，小区周边的商铺有多少愿意跟社区O2O来合作呢？这就是摆在社区O2O模式之前的一到坎儿。
小
区蕴含着巨大的金矿不假，但物业公司垄断下的小区大多已经有非常封闭稳定的小区生态系统。你想越过物业去做小区的生意，感觉也是不太靠谱的，所以，如果能
将小区物业的资源整合融入到社区O2O，那么这个模式倒是还有可行之处！也许能赚到钱，但面对处于绝对垄断地位的物业公司，如何成功进驻小区的确不是一件
容易的事。
社区O2O模式涉及方方面面
纵观互联网的发展，有多少商业模式不是在越来越快的烧钱中度过的。社区O2O不像开个淘宝小店，小而美快乐的生活在自己的领域里，而是更像一个市场，这个市场还在拓荒期，需要的是野蛮的生长，同时，烧钱也是必须的，但钱又从何而来？还需深思熟虑呢！
所以说，很好的理想，实现起来也是颇为不易的。
问题：社区的用户体验会更好吗？
在用户普遍接受了互联网的思维方式后，对用户体验，也就是对产品的要求也在变得越来越高，这是推动互联网发展的很重要的力量：用户不再是“任人宰割”的，他的选择性越来越多。
而对于社区O2O，我想问的是：消费者在使用过程中会减少多少环节？注册、登录、挑选、询价、购买、支付、确认、等货、路上确认、签收……每一个环节都有可能让消费者失去耐心。而这还只是目前最成熟的电商购物的环节，而社区O2O能减少哪个环节吗？好像不能够吧！
叮咚小区手机APP
另 外，社区O2O里面就像一个大超市，什么都有，太多、太散。还拿叮咚小区APP为例，呈现的模块内容来看，话题很多，服务很多，但新瓶装老酒，产品简单的 分类缺乏新意，且简单的移植，但是适得其反，用户体验却没有做到最佳，用户的口碑传播并不明显，最终叮咚小区只能是一个失败的案例了！
其实，我建议叮咚小区也需要给资本以及用户树立信心，应该深化小区的维护，尽快在大的区域实现和复制多个成熟的叮咚小区的模范小区，这一点不妨结合开发商与物业深度战略合作的方式进行。
编辑总结：
社 区O2O的运营模式虽然还不是成熟，但已经有所探索，大家都是在尝试着开发新的商业模式，一点点去改变，让它更好更成功。可以预见的是，基于本地化的服务 市场其实很大，社区O2O其实就是发现了这个特定的区域，挖掘社区潜在的商业价值，如果类似叮咚小区的社区O2O能够多地复制，并建立一整套健全的服务策 略，我想还是值得长久发展下去的。
