办事儿网线下发展迎合O2O本地服务未来趋势
发布时间： 2016-04-26 12:48 浏览： 1511
对于本地服务消费而言，一般可分为两个阶段：寻找阶段和享受服务阶段。比如查附近需求、查我需要的服务、查我需要的生活服务、寻找谁能帮助到我等等，都属于寻找阶段，在寻找阶段我们会为了有更好的支享受最优质的服务而做出各种各样的努力，服务对比三家、找附近最近的、信誉更高的然后经过充分的寻找阶段找到了本地服务的需求，再去享受本地服务带给我们的享受服务阶段。据办事儿网市场调查认为，现阶段的 O2O模式实际上是把寻找阶段搬到了互联网线上，用各种互联网技术手段去优化消费者对本地服务的“寻找阶段”，以至于提升用户更好的本地服务享受体验。随着 O2O 不断地发展，办事儿网创造人柯学兵认为线下服务阶段的本地服务消费享受是未来本地服务的一个必然趋势。线上寻找服务阶段对用户的好处主要是便捷和便宜和比价。首先，对于线上互联网信息聚合能力这是勿需质疑的，用户可选择范围广，评分或用户评论体系则降低用户选择的难度，方便用户找到适合自己的选项，当用户选定后，在线支付体系则帮助用户完成准备阶段的最后一环，而且一般在方便的同时用户也得到了价格上的优惠这在如日中天的C2C淘宝以及B2C天猫我们就能感受到电商依赖互联网的信息聚合奇迹。办事儿网认为资源、价格、便捷、服务，是 O2O 必需具备的几大特点，任何一家O2O企业都不可缺少以上O2O特点，另外O2O平台不只是一个交易平台，还有一步重要的寻找“阶段”要做，那就是鼓励用户在线上反馈线下的服务体验这样才能真正形成一个O2O线上与线下的电商O2O闭环。公司在不同方面的强势往往也成为了该公司的核心竞争力，比如办事儿网www.banshier.com本地服务的便捷、大众点评的用户点评数量、淘宝网的资源等等。这些都方便了用户，优化了繁琐的“寻找阶段”，提高了消费的服务体验，这些都只是针对线上的寻找阶段，线下的享受阶段的体验则体现在传统商家，这个阶段是用户与网站与传统商家的一个信用阶段，俗话说船能载舟，亦能覆舟。只有传统商家服务好用户，受到用户的认可，你的服务才能够被更多的用户所接受。对于线下领域，很多企业都是拉商户将信息放到线上，甚至前段时间有团购网以“扫街”的形式追求大而不粗的方式拉商家，但对于享受阶段这个过程却没有太多注重。最后导致的结果我们当然是可以预知的。因为用户在之前做了很多的“寻找”准备工作，目的就是能好好体验本地服务享受的阶段。寻找阶段再优化，如果服务阶段感觉非常差，那么这次消费过程就是一个非常失败的，用户会认为商家是在忽悠，用户就会怕了你。以至于下次此用户会跟朋友，朋友的朋友说起“上次我从 XXX 网团购的 XXX 怎样怎样不好”，当然线下商户体验的不满在一定程序上也会影响到线上的企业，同时线下的体验才是用户消费的重点。所以作为 O2O 企业，不能仅仅只看线上的寻找阶段，在合适的时机也应对线下商户进行培训，让商户更好的服务用户，才能更大化的受益。以用户为中心、注重用户体验在互联网领域是最重要的。而传统行业中很多商户在服务方面相对还是比较滞后，不知道如何从用户的角度看问题，不知道怎样完善用户体验。而这就是O2O的机会，也是线下传统商户的机会，把握到服务性的主动，也就能掌握到用户的主动。对于线上互联网企业应该与商户沟通，给予商户一些最基本、最简单的指导。定期对商户进行回访，并针对改善后的情况提出新的建议。如果商户有需求可以针对较为系统的培训，将设计、体验、服务的理念传递给他们，并且用行业中一些比较成功的例子做说明，最后根据商户自身的情况给予发展性的一些建议。如果商户能比较好的贯彻这些新的理念，那么 O2O 公司可以给这些商户授予一定的认证，并在 O2O 网站上进行推荐，因为这些商户经过培训，质量、服务等有保证同时是可以信赖的。从目前来看 O2O 是线上将客户引流到线下，这仅仅是较为轻量级的 O2O，办事儿网认为以后的趋势应该是线上指导线下提升服务，改善消费体验，线下反馈让线上更加实际，会慢慢转变为一种共生关系。受益的不仅仅是 O2O 公司与线下商户，用户在线上线下的体验也会统一起来，去除脱节的感觉，形成真正的线上线下。未来办事儿网的本地服务将是一个全新用户体验概念，全新的O2O本地服务模式。
