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创办跑腿类O2O公司,我得到了哪些经验和教训

发布时间: 2016-11-21 16:29   浏览: 3610


【办事儿网】编者按:Justin Kan之前做了一家找人各种打杂的O2O公司,后来卖给了Handy(已故Homejoy的竞争对手)。他近日将其这段经历得到的经验和教训分享给大家。

许多O2O创业公司都在询问我创立Exec(提供”实时”任务外包服务)的经验。“各领域的新Uber”生意刚刚开始,这段经验可能对非技术性导向的创始人有一定的帮助。

Exec(后 改为“Exec Errands”)满足了我们想要成为一个兼职私人助理/跑腿的愿望。比如碰上那些酬劳不足以负担全职可找兼职去做的随机差事时,我试图找个一个帮手,但 却很难碰到在最后一刻接到通知,还能当天完成跑腿任务的人。我也在Taskrabbit 和 Craigslist发布广告尝试招人,但甄选过程的繁复并不适用于每天性的小型任务。

最后,第一版Exec还是面世了,我们称之为 “Uber遇到Taskrabbit”,让每个不论是在网页或客户端下单的用户都可以立即找到兼职。在后端,我们已经招了一堆需要找额外工作的人们作为我 们的兼职跑腿,他们会等着接活儿。当有人把需求发布到平台上,我们会推荐最符合条件的工作人员接单。当订单被接下后,兼职人员就会跟平台下单的用户联系, 并开始执行任务。早期的用户喜欢发布一些如遛狗、整理杂货店、临时办公室工作或其他更多。

后来我们把Exec Errands 改成了纯粹的网上预约家政服务的公司Exec,一月份,它被Handybook收购了。下面就是我从早期的Exec Errands学到的一些有关O2O的经验。

单位效益比纯粹做软件重要多了

有了Justin.tv,当我们想创造更多收入时,我们会仔细地观察,找出尚未被发现的领域力推另一广告单元。实际销售成本(带宽和服务器)只占总收入约30%,我们大部分的支出用于软件工程师努力改进产品。

在Exec Errands,我们当时支付兼职人员每小时25美金工资的80%。这意味着我们只有20%做成日常支持成本。小时工有时会把工作弄得一团糟时,我们还需要给客户赔偿金,有时候客户甚至会要求退款,这种情况会吃掉我们所有的利润。

兼职流动率太高

有 能力的人大多不找兼职工作,唯一的例外是需要额外收入时,但这些人的全职工作时间与我们的用人高峰期相冲突:工作日的上午十时左右,周一至周五。雇佣新的 兼职人员是昂贵的,尤其在很难让他们留下来的时候,我们不能保证他们的工作量,时间允许的状态下,兼职人员平均利用率仅为50%。此外,大部分的兼职人员 想在工作日工作,这意味着在周末会出现供求关系矛盾。

需求十分急切,供应短缺

事实证明,每小时20美金在旧金山无法激励兼职人员。因此面对急切需求,会出现大量的供应缺口。如果没有像Uber那样飙升的价格福利,想确保我们的服务质量始终如一是不可能的。

用户获取是很难的

Lyft 和Uber是病毒式传播的O2O企业,在很多时候你打车载人使用这些软件时(他们后来认为这是一个令人难以置信的乘车体验,也成为了忠实粉丝)。 Exec的兼职就不具备这种病毒式传播的效果,因为你使用这些服务时通常不会告诉任何人。

客户激活帐号很难

只 有大约10%的人注册Exec后会激活账号(这要求你至少发布一个工作需求)。当他们听说Exec时,只觉得这很酷,但很少有人会立即找兼职工作人员,自 然他们也没有激活应用程序。这直接导致了用户激活率减少和形成较高的客户获取成本(因为较少的注册能转化为实际的客户)。

有些公司需要正式员工亲自上阵

在 早期的日子里,如果一个工作需求发布,没有像Execs这样的平台可以使用 (供不应求是经常发生的),我们只好派办公室的正式员工亲自上阵。我们比喻自己的这种行为为吃自己的狗粮,理想化地认为这样做可以让正式员工顺便感同身受 一下、体验一下,然后更好地开发产品。不过正式员工的综合素质是比临时工高的,用户满意度通常也比较高,这样得到的数据点是不准确的。

专注垂直领域,纵深发展

讽 刺的是,Exec与Justin.tv在这点上非常相似:当我们开始专注于一个特定的垂直领域时,事情就会变得很好,以令人称奇的速度增长得更快。随着 Justin.tv的发展,我们渐渐发现一小拨用户对游戏直播十分感兴趣,因此我们开发了Twitch,一个观看游戏视频直播的社区。第一次,我们涉及如 此小众的领域。现在,Twitch每月有4500万访问量,是Justin.tv的很多倍。

我没有在第一时间吸取教训,就开始了Exec, 为各种工作提供兼职人员的平台。你可以发布任何需求,从购物到清洁,包括清洗你的爱车。当你同时做很多事情时,就意味着你很难做好任何一件事。Exec Errands对许多工作而言就不是一个适当的工具,这当然不是例外。当我们专注清洁领域时,我们有一套方法规范我们的兼职工作人员水平,同时提供实用的 工具和简化预定界面,使预订服务下单更加直观和简单(从而提高转化率),获得更好得成长。

正如之前一个程序公司所有业务都只在线上进行一样,我真希望能把这些经验应用于我刚开始Exec Errands时。希望以上的经验对你也有些用处。

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