发布时间： 2015-06-15 14:59 浏览： 627
据报道，继在全省山区市率先实现市、县、镇、村四级网上办事大厅全覆盖之后，清远将以网上办事大厅为龙头，结合各级政务服务办事大厅，在各村居设置服务网点，打造10分钟政务服务圈，努力把政务服务体系做成“政务超市”。
近年来，清远在深化行政审批制度改革方面作了不少探索，不少行政审批改革甚至走在全省山区市前列。通过改革，一大批行政管理事项得到精简、下放，市、县、镇、村四级网上办事大厅全覆盖，让群众、企业能够享受到更方便、更优质的政府服务，获得了广泛赞誉。
如今，清远提出将努力打造“政务超市”，体现了清远继续深化改革打造良好营商环境的决心。这不但是对过去改革探索的升级，更是政府为人民服务的体现。“政务超市”下沉，便民服务“上位”，将让群众得到更加全面、到位的服务。
“政务超市”的最大特色就是便民。以目前进驻清远市行政服务中心实体办事大厅的33个部门为例，承诺件的平均办理时限缩减了9.93个工作日， 有8个单位所有一般事项承诺时限控制在5个工作日。村民办事不用再跑到乡镇去了，只要网上申请后，把相关资料交由村干部代办后在家等消息就可以了。若是建 成“政务超市”，不但节约了办事群众的时间和减少出行成本，而且将大大提升政府部门本身的办事效率，从而获得群众的拥护，可谓一举多得。
但是，“政务超市”建起来后，该如何最大化发挥便民作用？不可否认，清远个别单位部门对办事流程优化再造仍然重视不够，在精简申办材料、优化业 务流程、压缩办事时限等方面，工作进展较为缓慢，还没有真正意义上实现网上办事“少走快办”的目的，甚至有个别工作人员还没摆正自己位置，在服务群众的时 候存在不耐烦、怕麻烦的态度（这类现象也在政府信箱投诉信件里面看到），这与建设“政务超市”的初衷是相违背的。
所以，建设“政务超市”之前要先考虑如何提升工作人员的服务水平，让他们从观念上实现从“管理员”到“服务员”的转变，增强主人翁意识，切实纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关作风，一心一意当好“服务员”，让办事群众能够高兴而来、满意而归。
长远而言，“政务超市”不妨向商业超市学习，对“服务员”建立考评体系。“服务员”合不合格，关键由群众说了算。一方面，“服务员”要始终把群 众是否满意作为检验自己工作是否合格的重要标准；另外一方面群众也要“擦亮眼睛”，加强对“政务超市”的监督，让权力回归服务的本质。
