社会化帮助平台的变革

发布时间： 2015-03-11 15:23   浏览： 446

社会化媒体提供了一个用户与用户，用户与企业交流的平台，而通过社交平台获取帮助也变得日趋自然。除了用户UGC的知识问答社区外，企业也正参与到这个问答帮助过程中，社交CRM也随之浮现。

①每五分钟就有一分钟的上网时间是在社交网站上

②4600万的美国人每天都查阅他们的社会化媒体账号

③每天有2.5亿个Twitter帖子产生

④当今18-29岁的人有82%使用一种社交网络

⑤18-30岁的美国人说他们的购买决定受社会化媒体的影响